吊頂鋁合金扣板售后問(wèn)題和施工質(zhì)量
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2017/6/7 點(diǎn)擊次數:
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對于吊頂鋁合金扣板這種低關(guān)注度、低成熟度的行業(yè)而言,很多企業(yè)尚在成長(cháng)和招商階段,售后體系未能健全,而且由于產(chǎn)品體積大,多是半成品,因此多是當地經(jīng)銷(xiāo)商承包售后,而經(jīng)銷(xiāo)商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務(wù),真正解決問(wèn)題,完全看各地經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)管理制度是否嚴格。在調查“投訴問(wèn)題解決率”的比較中,記者了解到,服務(wù)態(tài)度的好壞和能否解決問(wèn)題并不成正比。有的企業(yè)雖然態(tài)度很好,但是在敷衍消費者,推卸責任,要么讓消費者找當地的經(jīng)銷(xiāo)商,要么讓消費者自行解決,進(jìn)行多方“踢皮球”。
某業(yè)內人士介紹,吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品由于不能批量生產(chǎn),也無(wú)統一標準,因此容易在尺寸等方面出現使用不便。只有具備較強的售后問(wèn)題處理能力才能在激烈的市場(chǎng)競爭中博取美譽(yù)、站穩腳跟。
業(yè)內人士指出,兩年前,吊頂鋁合金扣板的售后服務(wù)主要體現在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修,沒(méi)有融入與客戶(hù)的情感交流,目前來(lái)看,這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。尤其是門(mén)窗售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平,他們在進(jìn)行產(chǎn)品升級和品牌建設的同時(shí)更應將售后服務(wù)建設擺在第一位。
吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品劃傷、擦傷、碰傷是當鋁型材從?琢鞒鲆约霸陔S后工序中與工具、設備等相接觸時(shí)導致的表面損傷。主要有以下幾種原因:1、在擺床上人為拖動(dòng)型材造成擦傷;2、在運輸過(guò)程中型材之間相互摩擦或擠壓造成損傷.3、模具型腔或工作帶上有雜物,模具工作帶硬度較低,使工作帶表面在擠壓時(shí)受傷而劃傷型材;4、出料軌道或擺床上有裸露的金屬或石墨條內有較硬的夾雜物,當其與型材接觸時(shí)對型材表面造成劃傷;5、在叉料桿將型材從出料軌道上送到擺床上時(shí),由于速度過(guò)快造成型材碰傷。
常見(jiàn)的解決辦法:1、加強對鑄錠質(zhì)量的控制;2、在料框中合理擺放型材,盡量避免相互摩擦; 3、提高修模質(zhì)量,模具定期氮化并嚴格執行氮化工藝; 4、生產(chǎn)中要輕拿輕放,盡量避免隨意拖動(dòng)或翻動(dòng)型材; 5、用軟質(zhì)毛氈將型材與輔具隔離,盡量減少型材與輔具的接觸損傷。
售后問(wèn)題多推諉給經(jīng)銷(xiāo)商
由于吊頂鋁合金扣板企業(yè)規模參差不齊,全國性的銷(xiāo)售渠道布局水平,因此即使有全國“400、800”電話(huà)或工廠(chǎng)總部客服電話(huà),消費者打通后也會(huì )被很多企業(yè)的售后電話(huà)接聽(tīng)人員直接將問(wèn)題轉到經(jīng)銷(xiāo)商處。更有一家吊頂鋁合金扣板企業(yè)表示,不方便提供經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà);比樂(lè )鋁天花客服人員甚至直言:“我們可以把物件給你,但是沒(méi)人幫你維修”;行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差,互相推諉的情況比較嚴重。
業(yè)內人士指出。
吊頂鋁合金扣板裝修最重要的就是要注意好施工的質(zhì)量,在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾的時(shí)候一定要注意好裝修的質(zhì)量,吊頂鋁合金扣板的水平是不是保持在水平的位置,在吊頂安裝的的時(shí)候一定要注意好了,不要聽(tīng)信施工人員說(shuō)不平不要緊的,一會(huì )在用其他地方進(jìn)行調平就好,這些都是不要具體相信的,只有安裝吊頂鋁合金扣板垂直了才會(huì )更加的有保障,一旦發(fā)現了問(wèn)題就要及時(shí)的要求施工人員重做或者是把其改好,馬虎不得,要心平氣和的去和施工人員講清楚,吊頂鋁合金扣板裝修的效果圖要提前給施工人員看,讓他們心里對裝修的效果大概有個(gè)數,只有這樣才能更好地看到整個(gè)效果的展現,這樣就更好的加強了吊頂鋁合金扣板的裝修裝飾效果。
吊頂鋁合金扣板裝修裝飾之“三防” 在天花板裝修當中,要注意好三防,所謂的“三防”就是指防水、防潮和防火。在天花板裝修材料的使用上,要注意的就是,選擇的裝修材料要是那些可以克服長(cháng)期老化、變色破損的出現,還有避免粘了油膩物質(zhì)難以清洗的現象等的裝修材料。這些都是要在裝修的時(shí)候考慮到的,還要做好防潮的相關(guān)準備,否則的話(huà)其的后果是很難想象的。在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾中,尤其是要把握好施工的分寸也是相關(guān)重要的,這些細節如果處理的好了,才能更好地減少問(wèn)題的出現。
對于售價(jià)數千元甚至上萬(wàn)元的高端定制吊頂鋁合金扣板而言,售后服務(wù)和口碑更為重要。售后服務(wù)是包含在顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)值當中的,為消費者提供免費的、及時(shí)溝通的售后渠道是必須的,這才符合吊頂鋁合金扣板企業(yè)為顧客提供舒適家居服務(wù)的定位。然而,事實(shí)卻并不如此。
據調查,消費者在出現售后問(wèn)題時(shí)需要向廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商反饋,尋求上門(mén)服務(wù)和解決方案時(shí),不少售后電話(huà)往往打不通。周末撥打熱線(xiàn)電話(huà),不少吊頂鋁合金扣板企業(yè)都會(huì )遇到忙音的狀況,要多打幾次才能接通,也有吊頂鋁合金扣板企業(yè)的熱線(xiàn)一直處于忙音狀態(tài)。
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